消费者是如何完成一次购买过程的产品渠
作为一个营销人，如果仅仅只是在一个点上思考策略那是不合格的。因为任何一个消费者的任何一次购买，都是一次完整的心理决策过程。
因此，要想成为一个合格的营销人，就必须了解消费者购买的心理流程。只有知道消费者购买决策的完整流程，才能有的放矢的做出合适的策略。
我们来看看，消费者的购买决策流程究竟有哪几个步骤。
1.产生需求环节；
2.搜索环节；
3.评估环节；
4.购买环节；
5.服务环节。
下面我们分别解读各个环节的意思：
一、产生需求环节
消费者无论购买什么东西，首先得有需求，如果你对一个没有需求的消费者去推广你的产品，那是缘木求鱼，徒劳无功的。所以，营销人必须先让消费者产生消费需求。
既然产出需求是购买的第一步——所以在让消费者购买你家的蛋卷冰激凌之前，往往需要让他们先意识到自己需要这种冰激凌。
而在这一步中，不同产品就出现了差异——有的产品很难在线上让消费者产生需求，有的产品则很难在线下让消费者产生需求。
如果你的产品更加容易被商品本身的展示刺激需求，那就适合通过线下来刺激需求；如果你的产品更加容易被商品的无形价值（比如背后的故事）刺激需求，那就更加适合通过线上来传播内容。
比如你是卖面包的，显然在线下更容易刺激需求，下班路过你店门口的人，闻着烤面包的香味就过来了。
而如果你是卖一种新型电风扇的，消费者在线上看到了电风扇的评测（新技术带来的无声凉风）、看到制冷博主的推荐、看到其他用户的评价，可能也就真的对“带来清净世界的电风扇”产生兴趣。
二、搜索环节
上面讲了“产生需求”环节，线上线下的差别；但有的时候，消费者头脑中已经有明确的需求（比如我要买一个好看的包包或者我要找人上门打扫卫生），就需要寻找到底有哪些解决方案，这就意味着购买进入了“搜索环节”。
在当今的互联网时代，一般来说，许多产品都适合放在线上让消费者搜索。
比如房屋中介，在没有互联网之前，消费者去中介店查找房源就非常低效，而如今，就可以在网上方便的随意选择了。
但还是有些产品适合线下的，比如服装定制，就有很多商家在各个大型商场布局微型“裁缝店”，以方便为消费者量身定做。然后将消费者数据上传总部，制作完毕，由总部快递给消费者。
所以，如果顾客在搜索方案的环节，需要的是大量的标准化信息（类似于租房信息），那你应该更加考虑信息化的线上模式；而如果更需要定制化信息（比如服装定制），那么即使是纯互联网电商也需要考虑布局线下。
三、评估环节
很多时候，消费者内心已经其实已经有了很多备选方案，就差在它们之间进行选择比较了——比如西服买金利来还是七匹狼，电脑买戴尔还是惠普等，这就是消费者购买流程中的“评估环节”。
那么在这个环节，你的产品应该让消费者在线上选择还是线下选择呢？
这主要看你的产品，是消费者凭主观感受信息决策，还是凭客观第三方信息决策。
有些商品，消费者做决策主要需要主观感受信息，这时候线下更有利。
比如买衣服，虽然网上可以看到好评率，可以看到最详细的材质信息，但是到底自己穿上好不好看，只有穿上了看看才知道，这个时候就需要线下。
还有些商品，消费者做决策主要需要的是客观第三方信息，这时候线上往往更有利。
比如在去一家足浴店之前，你很难通过直接的主观观察来判断（因为你只能看到装潢、价位、服务员长相等信息），这时候最需要的就是客观第三方信息（比如大众点评）。
四、购买环节
消费者对于购买当然是追求方便，但同样是购买便利，线上和线下还是有所不同的。线上的主要优势的省空间，线下的主要优势是省时间。
因此，当消费者更加在意时间上的便利性时，往往线下更加有优势——比如社区便利店卖的商品，消费者想要的时候希望能够立刻拿到（比如一包烟），所以即使它比电商和超市贵很多，生意还是很不错。
如果消费者更加注重空间上的便利性（不用跑出去买）时，往往线上更有优势——比如快餐，上班族懒得跑到公司楼下很远，就为吃一顿10分钟的快餐，就不如叫美团送过来。
其实线上在便利性上的另外一个大长处就是卖长尾商品（指一些有特色不常用的产品）
比如你在一个四线小县城，想要卖旧书、过期杂志什么的，当然是线下更方便，无论哪家书店也不可能为了只有几个读者需要的图书备货。
五、服务环节
对很多产品来说，并不是成交了就意味着生意的结束——还有服务环节呢。
这个环节，你的产品或者服务到底放在线上还是线下？
如果服务更多基于商品本身，往往更适合线下；如果服务更多基于人本身，则往往更适合线上。
比如对一个小城市的中老年人来说，买了智能手机往往需要大量的售后服务——今天找你下个歌，明天发现声音模组坏了，后天又想加一个贴膜。这是基于商品本身的，所以更适合线下提供服务。
而有的服务则更多是基于人本身的，比如糖尿病患者除了看病之外，还需要每天进行身体管理，就需要大量的咨询（能不能吃这个），而互联网传递信息是最快的，也就在这方面有优势。
所以，如今大量的线下品牌也都建立了线上的用户社群，为他们提供持续高频服务，从而不断引流。（现在很多美容院都加了无数客人
