管理创新点子多,精细会诊城市顽疾
近年来，硚口城管结合城管执法力量下沉街道的体制改革，全面推行“路长制”，积极探索推行执法管理集约化、综合性的常态管理模式，推动城市管理由单一行动变为整体协同。硚口城管以“智慧城管”执法监督平台为依托，以“一人多责、一人多能、应查尽查、一次查全”为标准，以降本减负、提高服务效能为目的，变“专科治理”为“全科诊疗”，在精细化管城过程中，实现管事率、好转率、满意率“三提升”。
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“请问是硚口城管吗？我要投诉，卧室里不知道哪里来的声音，每天都吵得我睡不着。还有，卧室窗户完全不能打开，全部是油烟，麻烦帮帮我吧！”接到投诉后，硚口城管立刻上门检查，二中队队长熊明章仅用时十几分钟便找出症结所在，立即破除顽疾。那么，18年来，卧室角落的“嗡嗡”声到底出自哪里？油烟问题怎么办？
家住武汉市硚口区荣华街武胜西街集贤公寓北苑的胡女士给硚口城管致电投诉，请求帮助。硚口城管执法大队直属二中队队长熊明章带领一位队员上门查看。
据了解，胡女士所居住的小区为硚口片区老旧小区，该栋共有9层楼，几乎每家都被这个问题困扰。胡女士家一楼是一排门面。其中，正对着胡女士家楼下的“一口香”小吃店，早上经营早点，中午卖炒菜，晚上做烧烤，可以说是全天营业，因此产生大量油烟和噪音。熊队长凭借多年的执法经验和嗅觉，觉得这家“一口香”小吃店有问题，安排队员立即下楼与店家交涉。
熊队长在胡女士卧室听噪声源的时候，觉得是声音通过固体传播引起的共振，他把怀疑对象锁定在了小吃店的排风扇上。他立即要求“一口香”店主把排风扇暂时关闭，果然，噪音没有了。其次是油烟排放的问题，熊队长在店面检查一圈后发现，设备没有问题，基本都按要求安装了。思考片刻后，他绕到后厨，发现一位工作人员正在洗菜，后厨最深处藏着一口大油锅，用来加工食材。他立马发现后厨竟然没有安装净化器，而出风口正对着居民的窗户。困扰居民生活的两大魔鬼被揪出——噪音和油烟。
硚口区古田街省柴小区院内的一处拆违现场，施工人员锤敲枪割拆除正欢，在院门口，3名城管队员“占道”摆设的“摊点”前，也是人头攒动，“你说哈子，我的个偏厦为莫斯要拆？勒旧滴房子，还么昂改造？”面对一位居民凶巴巴的提问，“制服摊贩”们铺开设计效果图、讲读相关法规，“你的偏厦属于违法建筑，影响立面改造搭脚手架和地下管网改造，所以要拆”、“您放心，我们已经帮你们联系了隔壁的一处停车场，在改造期间，您可以把私家车停到那里克，停车费比先前的还便宜”，听着“制服摊贩”们心平气和的解答，居民们也由先前的凶巴巴，变成了笑呵呵.....
原来，这是硚口城管在推进老旧社区改造拆违行动中，针对一些居民的不理解，而在现场开展的法规宣传及投诉受理。
据了解，古田街省柴小区属老旧小区，在军运会期间，小区内逐渐开展楼顶平改坡的处理，由于工程量较大及年初疫情的影响，整个改造工程延续至今。为有效改善居民生活环境，加快老旧小区的改造工作，城管队员们在拆违现场搭起“投诉受理”点，为小区居民宣传相关法规及政策，同时受理居民其他投诉，方便居民咨询相关老旧小区改造事宜。
据介绍，省柴小区的楼顶改造工作，搁置了一段时间，我们害怕居民不了解情况，对这次的拆违行动有疑问。我们也是在探索一些新方法。
现场投诉的李先生说：“这方便多了，有什么问题看家门口就可以咨询。”
教师退休的居民张婆婆，通过咨询了解到，自家小区的改造不仅改造路面、翻新屋面和修缮楼道增强照明，还要增设绿化景观，完善消防、安防设施，改造雨污分流及二次供水设施，甚至还帮助改造居民的厨房油烟，她喜出望外，掏出手机认真拍摄了设计效果图，要了十多张《改造说明书》和城管法规宣传单，对城管队员说：“我这就回我们楼栋，帮你们宣传！”
我市许多老旧社区居民楼道里的“牛皮癣”问题一直让城市管理者和社区群干“扼腕皱眉”，除“癣”员刚刚铲除完，马上又反弹，成为城市管理精细化推进过程中“三乱”治理工作的“麻烦事”。
如何突破？硚口城管从美化临街工地围墙之举中萌生探索楼道长效治“癣”的新办法。
据了解，易家街工农路社区的一处围院式老旧住宅小区内，因无物业管理，楼道内从一楼到七楼，满是各类“牛皮癣”。此前城管和社区在积极巡查的同时，针对制“癣”者的“作案”时差，发动居民若发现贴癣者，要予以劝离，或者向社区或城管举报，但收效甚微。该街决定结合老旧社区提档升级改造，在此小区试点作长效治“癣”探索——街道社区出资刷白楼道墙壁，联系辖区中小学和美术培优学校来此涂鸦，既给孩子们提供了绝佳“练手”的场地和机会，又使楼道“牛皮癣”得到了清理，揭开了全市除“癣”的首例“楼道革命”探索的序幕。
在现场看到，楼道墙面上，精心绘画出唐老鸭、米老鼠、白雪公主等卡通故事画，以及消防燃气安全、生活垃圾分类、疫情防护等知识科普画和倡导社会新风的公益画，在楼道栏杆横梁上，还写有告诫欲制“癣”者的“我是一面漂亮的墙，别往我身上乱贴乱画哟！”等婉转言辞。将楼道打扮得像一个艺术长廊，被画上图画的墙面上，找不到一个“牛皮癣”广告。美丽的涂鸦绘画覆盖取代了原先墙面上乌七八糟的“牛皮癣”，楼道环境面貌焕然一新，居民们对此举赞不绝口，纷纷表示，这美的墙壁，发现哪个再进来乱贴“牛皮癣”，我们一定不放过他！
据介绍，城市精细化管理工作不仅要有敬业奉献的精神，更要有像“癣”上“绣”花这样的拓业创新思想，此举，利用了心理学上“毁损美景须三思”的理论，对制“癣”者从潜意识思想和下意识行为上，予以了遏制，效果明显。同时，还使得居民维护身边环境的热情和敢管、愿管制“癣”份子的主动性猛增，之前收效甚微，现在却一个个都变成了城管的“编外协管员”，人民城市人民管的“共治”氛围弥漫小区。
“乐爹爹，生意怎么样，最近身体还好吗”在崇仁路长堤街口的汉中街爱国社区一处小巷内，有一位爹爹正在修鞋，负责管理该路段的执法队员在旁亲切的问候着。
这位爹爹叫做乐大劣，从黄陂到武汉摆摊修鞋已经有30余年了。据了解，曾经在这里有4位爹爹，4位老人从年轻时起，就在崇仁南路马路边一直占道从事修锁、修鞋经营，并以此为唯一经济收入，自从崇仁南路被纳入了该区市容整治的重点路段，一批出店占道经营及夜市排档悉数被取缔，最后只剩下这4位老人的摊点，但考虑到这4位老人以此为生的技艺和附近居民的实际需要，负责管理该路段的硚口城管执法大队路段三队队员考虑再三，联手负责背街小巷管理的汉中街城管执法中队，为老人们选定了崇仁路长堤街口一条15米长、3.4米宽的小巷内，既不扰民、又不占道，获得了老人的理解和居民的夸赞。
据了解，这些年以来，执法队员换了一批又一批，但无论换成了谁，都还是时不时的会去问候下几位老人。当记者问到老人的生活近况时，乐爹爹感慨的说，“我们年级大了，也没什么文化，我们就是靠这点手艺生活，在这里做了几十年了，一开始怕换位置生意不好，但是后来看到武汉越来越美，我们也觉得蛮开心，而且周边的街坊也蛮照顾我们生意，还有他们城管队员，他们真的蛮忙，但是只要路过都还是来看看我们，问哈我们，我们真的觉得蛮感动。今年我们这4个老兄弟走了两个，只剩下我跟专爹爹了，我们两个子女不在身边，但是一起摆摊，互相也可以做个伴，日子也开心。”
据硚口城管执法大队党总支书记张琼介绍，推行集约式管理模式后，城管队员出勤次数减少了，效率却更高了；投诉量减少了，服务口碑上升了。一次出勤，解决多个问题，更好服务于民，在一举多得之中，践行了初心。
